Cuestionario de satisfacción de clientes

Solo con su colaboración lograremos mejorar nuestros servicios.

Estimado cliente:

En el Centro Especial de Empleo ESPURNA nos esforzamos para ofrecer una mejor respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Por ello, nos gustaría conocer su opinión sobre los servicios que prestamos, así como sus sugerencias, quejas y/o reclamaciones si las tuviese.

Por favor, valore los siguientes apartados de 1 a 5 estrellas. En caso de que su puntuación sea inferior a 3 estrellas, le rogamos motive su respuesta.

Datos de la empresa (opcional)

Los siguientes datos son de cumplimentación voluntaria. No obstante, conocerlos nos ayudaría a realizar una gestión más eficaz y personalizada de sus respuestas. Los datos de carácter personal recogidos en este formulario serán tratados de forma confidencial, y utilizados exclusivamente para solicitar información sobre sus valoraciones. Usted podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición por escrito dirigido a CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO ESPURNA SLU, C/ Pellers 81, Gandia (Valencia).

Confiabilidad

Capacidad de ejecutar el servicio / trabajo prometido de forma segura y precisa

1. Cuando le prometemos hacer algo en un cierto tiempo lo cumplimos.

2. Cuando usted tiene un problema, mostramos un sincero interés en resolverlo.

3. Desempeñamos adecuadamente el servicio encomendado.

4. Somos puntuales en el servicio y no presentamos problemas en los horarios acordados.

5. Insistimos en proporcionarle registros libres de errores (albaranes, registros...).

Equipo humano. Monitores

Somos referentes para nuestros usuarios

1. Los monitores de nuestros trabajadores son los referentes para los usuarios y para su empresa a la hora de intermediar.

2. Nuestros monitores conocen y cumplen sus normas y son ejemplo en materia de seguridad y salud. Van correctamente uniformados y permiten su diferenciación. Utilizan y hacen utilizar los EPI's necesarios en sus instalaciones.

3. Nuestros monitores se muestran colaboradores con su organización sin desvincularse de los objetivos de su empresa.

4. Nuestros monitores muestran la imagen que usted espera de nuestra empresa.

Equipo humano. Trabajadores

Inspirar credibilidad y confianza

1. Nuestros trabajadores mantienen una imagen adecuada. Emplean los EPI's y el vestuario laboral adecuadamente. Presentan una higiene correcta.

2. Las tareas encomendadas a nuestros trabajadores son realizadas correctamente.

3. Nuestros trabajadores tienen las capacidades suficientes para el desempeño de sus tareas.

4. Nuestros trabajadores muestran la imagen que usted espera de nuestra empresa.

Administración

Gestión de la documentación, servicios administrativos

1. Le presentamos la documentación solicitada de manera correcta y organizada así como en el tiempo acordado.

2. Nuestras facturas y/o albaranes presentan una información clara. Son presentadas cuando ustedes las necesitan.

3. Nuestro equipo de administración le atiende correctamente a todas las dudas que puedan surgir. Muestran predisposición a atender sus sugerencias y quejas.

4. Atendemos a sus sugerencias y quejas de manera amable y correcta. Contestamos debidamente a las reclamaciones en tiempo y forma.

5. Tenemos horarios de operación convenientes para usted.

Precios

Descripción

1. Relación calidad/precio.

Valoración general

Sugerencias

Gracias por su colaboración